由于資源是(shì)有限的，故一個企業試圖将所有的事情都做好的良好努力，往往會帶來資源浪費(fèi)和低效率。因此，企業應将精力集中于核心競争力或核心業務領域，而将一些職能适當地予以外包。下(xià)面對職能外包的一些基本問題作一扼要介紹。

一、職能外包的含義

     所謂職能外包是(shì)指企業以實現(xiàn)産品或劣務質量的改善，并同時降低成本和提高核競争力爲目的，将其一部分管理職能發包給外部供府商。外包職能的例子有：某些産品生産、信息技術服務、設備管理、薪酬管理、車隊管理及保安與衛生服務等。

二、職能外包的優缺點

(一)優點

     可以将其有限的資源集中用于改善核心競争力的方面。具體來說有以下(xià)優點：

     1．通過職能外包，企業可以獲得專業化分工所帶來的好處，從而避免了企業由于在其内部聘用具有類似技能的員(yuán)工和購置具省類似功能設備等所産生的低效率。在正常的情況下(xià)，一個專業化的外部供應商比企業内部員(yuán)工所提供的服務質量更高、服務效率更高。

     2．在職能外包的情況下(xià)，企業通常隻爲其所需要的服務支付費(fèi)用，故成本相(xiàng)對會更低；在考慮機會成本的情況下(xià)更是(shì)如此。

     3．對企業員(yuán)工而言，職能外包可以有效地節約時間資源。

(二)缺點

     1．職能外包通常需要有一個适當的監控過程，否則，服務質量就無法得到保證。

     2．在信息不對稱的情況下(xià)，企業在與外部供應商簽訂的合同中，總是(shì)存在着一定的違約風險。

     3．職能外包有時會遭到内部職工的抵制。因爲外包影響了這些員(yuán)工的既得利益。

     4．職能外包成本有可能比企業内部供應成本高。

     5．最後，也是(shì)最值得警惕的一點，就是(shì)在接受外部供應商的服務時，存在着本企業的重要商業數據有可能遭受不當處理或丢失的風險。

三、選擇外包職能的原則

     正是(shì)由于職能外包存在以上缺點，故在選擇外包職能時應考慮以下(xià)原則：

     1．通常，凡是(shì)涉及企業核心競争力或核心業務的職能不能外包。

     2．要權衡外部服務和内部服務之間的成本一效益水平。隻有外部服務成本更低、所帶來的收益更大時，職能才予以外包。

     3．要考慮外包過程中所産生的錯誤對企業造成的後果是(shì)什麽?怎樣才能彌補？彌補成本是(shì)多少?

四、對職能外包過程的控制

     在以上原則基礎上，企業應從持續改善的目标出發，對職能外包過程進行必要的控制。

(一)認真考慮和分析外包所可能産生的各種問題

     1.外包質量加何評估?是(shì)否可以接受?

     2．能否建立一套評估方法，來評估外包服務的成本水平?

     3.如何防止外包服務失敗的情況？相(xiàng)應的合同條款應如何确定?

     4．在考慮價格波動因素時，如何建立一套能定期評估價格波動情況的内部程序。

     5．如何防止外部供應商的違約風險等等?

(二)在計劃的談判過程中加強對外包成本的控制

     1．職能外包應采取招标的方法來決定外部供應商。爲此，企業應建立一套合理的職能外包招标的制度與程序。

     2．企業應提高議(yì)價能力，并和最終中标者議(yì)定價格。

     3．企業要詳細記錄外部供應向提供的服務質量、成本要素及其水平等具體内容等。

     除廣述之外，企業還需在外部供應商提供服務的過程中對其進行持續控制，以确保服務質量能達到合同規定的質量與數量标難。