文号： 滬國稅納〔2011〕10号
發文單位： 上海市國家稅務局 上海市地方稅務局
發文日期： 2011-07-27


各區縣稅務局、市稅務三分局：

　　爲不斷改進和優化本市納稅服務工作水平，持續提高納稅人滿意度和稅法遵從度，市局于2010年起構建“上海稅務”網站互動參與平台（以下(xià)簡稱互動參與平台），經試點運行，平台基本成熟，決定分期分批在全市範圍内推行。現(xiàn)就有關推廣事宜通知(zhī)如下(xià)：

　　一、高度重視，統一思想認識

　　互動參與平台依托現(xiàn)代化信息技術，爲納稅人提供個性化、交互式的納稅服務，是(shì)強化稅企溝通，優化服務手段，提升服務水平，落實“兩個減負”的創新舉措。各單位要高度重視，充分認識推廣應用互動參與平台的重要性，進一步統一思想，提高認識，嚴格按照有關規定和要求進行管理，确保互動參與平台正常運行，取得預期效果。

　　二、加強領導，落實職責分工

　　各單位應成立推廣應用領導小組，切實加強組織領導，根據《“上海稅務”網站互動參與平台推廣應用實施方案》（附件1）制定本單位推廣應用實施方案，明确各部門職責分工，配備互動參與平台使用、運維人員(yuán)，設置崗位權限。各部門要共同努力，各司其職，主動配合，加強溝通，紮實有效推進，确保互動參與平台平穩、有序推廣。

　　三、紮實有序，做好準備工作

　　各單位要本着“積極、慎重、穩妥、有序”的原則，認真紮實做好人員(yuán)配備、應用培訓和軟件測試等推行前的各項前期準備工作。

　　（一）人員(yuán)配備

　　各單位要做好互動參與平台使用、運維等相(xiàng)關人員(yuán)的配備工作。

　　（二）應用培訓

　　市局将分期分批組織各單位進行系統應用操作集中培訓。各單位要組織本單位互動參與平台的使用人員(yuán)進行培訓。

　　（三）實地測試

　　各單位完成互動參與平台系統設置後，要按照《“上海稅務”網站互動參與平台推廣應用測試方案》（附件2）進行實地測試，确保系統上線(xiàn)并平穩運行。

　　四、廣泛宣傳，分層分批推廣

　　各單位要采取多種形式，積極做好宣傳動員(yuán)工作，向廣大納稅人廣泛宣傳推行的意義和目的，盡快幫助納稅人了解互動參與平台，使納稅人盡快熟悉和使用該系統。

　　在推廣過程中，要充分尊重納稅人的意願，采取“統一标準、分步覆蓋”的原則，優先向定點聯系企業、重點稅源企業等規模較大的企業做推廣應用，逐步覆蓋中小企業。同時，對主動申請使用互動參與平台的納稅人，優先列入推廣應用對象。

　　五、強化管理，全面充分應用

　　各單位要結合分局實際情況，因地制宜，研究、制定本單位互動參與平台的管理制度，通過分局、管理所、稅收管理員(yuán)等多層次主動向納稅人推送涉稅信息和友(yǒu)情提示；積極與納稅人互動交流，及時回複納稅人通過在線(xiàn)咨詢、稅企互動等多渠道的提問、投訴和意見(jiàn)、建議(yì)；結合分局辦稅服務廳的實際接納能力對外提供預約服務。

　　互動參與平台上線(xiàn)前，各單位應組織本單位互動參與平台的相(xiàng)關使用人員(yuán)就工作規範、業務操作等進行培訓，全面落實互動參與平台各項應用，确保穩定運行。上線(xiàn)後，各單位要加強日常管理、監控，定期分析互動參與平台應用情況。

　　六、積極穩妥，确保平穩過渡

　　各單位要積極做好市局互動參與平台與本單位現(xiàn)有納稅服務平台的銜接工作，避免給納稅人造成不便，産生不良社會影響。


　　上海市國家稅務局

　　上海市地方稅務局

　　二Ｏ一一年七月二十七日